TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES — LIMPI

Plataforma Marketplace de Servicios de Limpieza | República Argentina | Versión 1.1 — julio 2026

Artículo 1. Identificación y Objeto

Los presentes Términos y Condiciones Generales (en adelante, los "Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma digital denominada Limpi (en adelante, la "Plataforma" o el "Operador"), con domicilio electrónico a fines de contacto en hola@limpi.com.ar.

La Plataforma tiene por objeto facilitar el encuentro entre personas físicas o jurídicas que requieren servicios (en adelante, los "Clientes") y personas humanas que ofrecen servicios de manera independiente (en adelante, los "Prestadores"), actuando el Operador exclusivamente como intermediario tecnológico.

El uso de la Plataforma implica la aceptación plena, sin reservas, de los presentes Términos en su versión vigente al momento del acceso.

Artículo 2. Naturaleza Jurídica de la Plataforma

La Plataforma actúa exclusivamente como intermediaria tecnológica. En consecuencia:

• El Operador no presta, ejecuta ni supervisa los servicios publicados por los Prestadores.
• No existe relación laboral, societaria, de representación ni de exclusividad entre el Operador y los Prestadores.
• El Operador no garantiza resultados específicos, niveles mínimos de actividad ni ingresos a ninguna de las partes.
• Los servicios son contratados y ejecutados directamente entre Clientes y Prestadores, quienes asumen plena responsabilidad por dicha relación.

Artículo 3. Requisitos para el Registro

Para utilizar la Plataforma, los usuarios deberán cumplir los siguientes requisitos:

• Ser personas humanas mayores de dieciocho (18) años de edad o personas jurídicas debidamente constituidas.
• Proporcionar información completa, veraz y actualizada durante el proceso de registro.
• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso, siendo responsables de todo uso realizado desde su cuenta.
• No encontrarse inhabilitados para contratar conforme la legislación argentina vigente.
• Aceptar los presentes Términos en su totalidad.

El Operador podrá solicitar, en cualquier momento, la acreditación adicional de identidad, documentación fiscal, habilitaciones profesionales o cualquier otro elemento que estime necesario para garantizar la integridad de la Plataforma.

Artículo 4. Condiciones Específicas para Prestadores

Los Prestadores declaran, garantizan y aceptan que:

• Actúan en carácter de profesionales o trabajadores independientes, sin vínculo de subordinación respecto del Operador.
• Organizan libremente su agenda, horarios y metodología de trabajo.
• Pueden aceptar, rechazar o negociar las solicitudes recibidas a su exclusivo criterio.
• Utilizan sus propias herramientas, equipos y recursos para la prestación del servicio.
• Pueden ofrecer sus servicios en otras plataformas o de manera directa, sin que ello implique incumplimiento alguno.
• Son los únicos y exclusivos responsables del cumplimiento de sus obligaciones impositivas, previsionales y de seguridad social frente al organismo recaudador que corresponda.
• Deben emitir los comprobantes fiscales correspondientes conforme la normativa vigente de la AFIP cuando la operación así lo requiera.

El registro como Prestador no crea relación laboral alguna con el Operador, no genera derecho a indemnización por desvinculación, ni establece exclusividad de ningún tipo.

Artículo 5. Publicación y Contratación de Servicios

5.1. Publicaciones de Prestadores. Los Prestadores podrán publicar descripción detallada de los servicios ofrecidos, zonas geográficas de cobertura, disponibilidad horaria, tarifas y material fotográfico. El Prestador es el único responsable por la veracidad, exactitud y licitud del contenido que publique.

5.2. Contratación por parte de Clientes. Los Clientes podrán solicitar cotizaciones, contratar servicios, evaluar Prestadores y realizar pagos a través de los medios habilitados. La contratación se perfecciona directamente entre el Cliente y el Prestador; el Operador actúa únicamente como facilitador tecnológico.

Artículo 6. Sistema de Gestión de Pagos

La Plataforma podrá ofrecer un sistema de retención y liberación de fondos ("escrow") mediante la integración con proveedores externos de servicios de pago debidamente autorizados. Al contratar, el Cliente autoriza que el importe sea retenido hasta la acreditación de la finalización del servicio. En caso de disputa, el Operador podrá intervenir en carácter de mediador administrativo con facultades para resolver la liberación o devolución de los fondos. El Operador no reviste el carácter de entidad financiera ni institución bancaria.

Artículo 7. Comisiones y Aranceles

El uso de la Plataforma podrá estar sujeto al pago de comisiones por operación, suscripciones periódicas, cargos por servicios premium y aranceles administrativos. Las tarifas vigentes serán comunicadas de manera clara y previa a la generación de cualquier obligación de pago.

Artículo 8. Cancelaciones y Política de Reembolsos

8.1. Cancelaciones por parte del Cliente. Podrán aplicarse: reembolso total (si el servicio no fue iniciado), reembolso parcial (si el servicio está en curso de ejecución) o sin derecho a reembolso (si el servicio hubiera sido ejecutado en su totalidad).

8.2. Cancelaciones por parte del Prestador. Las cancelaciones injustificadas o reiteradas podrán dar lugar a penalidades de reputación dentro de la Plataforma, restricciones temporales o permanentes en la cuenta, o la suspensión del perfil.

Artículo 9. Procedimiento de Resolución de Disputas

Las partes deberán intentar resolver la situación directamente dentro de las cuarenta y ocho (48) horas de producido el hecho. De no arribar a un acuerdo, podrán abrir formalmente una disputa a través de los canales habilitados. El Operador actuará como mediador administrativo y podrá requerir fotografías, historial de mensajes, presupuestos y cualquier otra evidencia pertinente. La decisión administrativa del Operador será definitiva respecto a los fondos en escrow, sin perjuicio del derecho de las partes a recurrir a la justicia ordinaria.

El canal seguro para cualquier consulta o coordinación sobre una reserva es el chat interno de la Plataforma. Una vez que Cliente y Prestador intercambian datos de contacto (incluido el número de teléfono) dentro de ese chat, la reserva deja de poder cancelarse: el cobro se realiza igual, y ambas partes pierden el derecho a reembolso y a la mediación del Operador respecto de esa reserva. Por eso se recomienda dejar claros todos los detalles del servicio en el chat de la aplicación antes de compartir datos de contacto. La Plataforma no garantiza ni protege pagos o acuerdos coordinados por fuera de sus canales oficiales.

Artículo 10. Responsabilidades del Prestador

El Prestador asume plena y exclusiva responsabilidad por: la correcta y diligente ejecución del servicio contratado; los daños y perjuicios causados a terceros durante la prestación; la calidad técnica y profesional del trabajo realizado; el cumplimiento de todas las obligaciones fiscales y previsionales; y la obtención y mantenimiento vigente de toda habilitación, matrícula, certificación o seguro que exija la normativa aplicable.

Artículo 11. Limitación de Responsabilidad del Operador

El Operador no garantiza la disponibilidad ininterrumpida de la Plataforma, un volumen mínimo de solicitudes o ingresos, la solvencia o conducta de los usuarios, ni la compatibilidad entre Clientes y Prestadores. El Operador no responderá por incumplimientos contractuales entre partes, daños indirectos, lucro cesante, conductas ilícitas de usuarios ni deficiencias técnicas en los servicios. En ningún caso la responsabilidad total del Operador excederá el monto de las comisiones efectivamente percibidas por la operación en disputa.

Artículo 12. Sistema de Reputación y Calificaciones

La Plataforma cuenta con un sistema de calificaciones recíprocas entre Clientes y Prestadores. Las opiniones publicadas deberán referirse a experiencias reales, ser formuladas de manera respetuosa y no contener información falsa. El Operador se reserva el derecho de moderar, editar, ocultar o eliminar contenido que contravenga estas pautas.

Artículo 13. Conductas Prohibidas

Queda expresamente prohibido: proporcionar datos falsos, utilizar la Plataforma para actividades ilícitas o fraudulentas, eludir los mecanismos de cobro y comisiones, vulnerar los sistemas informáticos del Operador, publicar contenido ofensivo o discriminatorio, utilizar bots o automatizaciones no autorizadas, suplantar identidades, y publicar servicios contrarios a la normativa vigente. El incumplimiento podrá dar lugar a las consecuencias previstas en el Artículo 14, sin perjuicio de las acciones civiles y/o penales que correspondan.

Artículo 14. Suspensión y Cancelación de Cuentas

El Operador se reserva el derecho de suspender preventivamente o cancelar definitivamente cualquier cuenta, sin previo aviso, cuando se verifiquen indicios razonables de: incumplimiento de los presentes Términos, conducta fraudulenta o dolosa, reiteración de reclamos fundados, comportamiento abusivo o discriminatorio, riesgos para la seguridad de la Plataforma, u orden judicial o requerimiento de autoridad competente. La cancelación definitiva conlleva la pérdida del acceso a la Plataforma y la extinción de las comisiones pendientes de cobro, sin derecho a compensación alguna, salvo los montos expresamente reconocidos.

Artículo 15. Protección de Datos Personales

El Operador tratará los datos personales de los usuarios de conformidad con la Ley N° 25.326 de Protección de los Datos Personales y sus normas reglamentarias. Los datos recabados podrán incluir datos identificatorios (nombre, DNI, CUIT), de contacto, ubicación geográfica, datos fiscales, historial de operaciones y comunicaciones internas. Los titulares podrán ejercer los derechos de acceso, rectificación, actualización, supresión y confidencialidad mediante solicitud a hola@limpi.com.ar. La Dirección Nacional de Protección de Datos Personales es el organismo competente para atender denuncias y reclamos.

Artículo 16. Propiedad Intelectual

Todo el contenido de la Plataforma —incluyendo software, diseños, logotipos, textos, imágenes y funcionalidades— es propiedad del Operador o de sus licenciantes, protegido por la Ley N° 11.723 y los tratados internacionales aplicables. Queda prohibida su reproducción sin autorización previa y por escrito del Operador. Los usuarios conservan la titularidad del contenido que publiquen (incluida su foto de perfil), otorgando al Operador una licencia no exclusiva y gratuita para operar y promocionar la Plataforma, lo que incluye su publicación en el sitio y el buscador, y su uso en campañas publicitarias y contenido de redes sociales oficiales de Limpi (por ejemplo, Meta Ads, Instagram, Facebook, TikTok). Esta licencia se extingue cuando el usuario elimina su cuenta o solicita la baja de ese contenido, sin perjuicio de material ya publicado con anterioridad a esa solicitud.

Artículo 17. Modificación de los Términos

El Operador podrá modificar los presentes Términos en cualquier momento. Las modificaciones serán notificadas con una antelación mínima de diez (10) días corridos mediante aviso en la aplicación y correo electrónico. La continuación en el uso de la Plataforma tras la vigencia de los nuevos Términos implicará su aceptación plena.

Artículo 18. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Los presentes Términos se rigen exclusivamente por las leyes de la República Argentina. Para cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios de Mar del Plata, Provincia de Buenos Aires, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, salvo disposición imperativa de la normativa de defensa del consumidor.

DECLARACIÓN DE ACEPTACIÓN
Al completar el proceso de registro en la Plataforma, el usuario declara bajo fe de juramento que ha leído íntegramente, comprendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones en su totalidad, prestando su consentimiento libre, expreso e informado.

ANEXO A – CONDICIONES ESPECÍFICAS PARA PRESTADORES

A.1. Declaración de Independencia. El Prestador declara que desarrolla su actividad con total autonomía e independencia, sin sujeción a instrucciones del Operador. No existe ni existirá vínculo laboral de ninguna naturaleza con el Operador. No asume exclusividad y puede ofrecer sus servicios por cualquier otro canal. Asume plena responsabilidad por sus obligaciones fiscales (AFIP), previsionales (ANSES) y, en su caso, gremiales.

A.2. Obligaciones Fiscales. El Prestador se obliga a mantener su situación tributaria regularizada ante AFIP, emitir el comprobante fiscal correspondiente conforme la categoría impositiva que le corresponda, e informar y mantener actualizados sus datos fiscales en la Plataforma. El incumplimiento fiscal no generará responsabilidad alguna para el Operador.

A.3. Documentación y Verificación. El Prestador debe cargar su DNI (frente y dorso) y una foto de perfil, ambos aprobados por el equipo de Limpi, para que su perfil sea aprobado y pueda operar en la Plataforma — nivel "Activo" (ver Anexo F). El comprobante de domicilio, la constancia de CUIT/CUIL (Monotributo/AFIP-ARCA) y la póliza de Seguro de Responsabilidad Civil son opcionales: no presentarlos no impide operar, pero si se presenta y aprueba el domicilio el perfil suma el sello "Verificado"; si además se aprueba la constancia de CUIT/CUIL con Monotributo activo (el CUIL por sí solo, sin esa inscripción, no es suficiente) suma el sello "Verificado Pro"; y si se aprueba la póliza de seguro suma el sello "Con seguro" — todos suelen mejorar las posibilidades de ser contratado. El Operador podrá suspender manualmente, con causa fundada, un perfil ante indicios de documentación falsa o vencida.

A.4. Estándares de Conducta. El Prestador se compromete a mantener un trato cordial, respetuoso y profesional, cumplir puntualmente los compromisos asumidos, comunicar con debida anticipación cualquier impedimento para cumplir el servicio, y observar todas las normas de seguridad e higiene aplicables.

ANEXO B – CONDICIONES ESPECÍFICAS PARA CLIENTES

B.1. Responsabilidad en la Contratación. El Cliente comprende que la contratación del servicio se perfecciona directamente con el Prestador. Debe verificar con la debida diligencia el perfil, calificaciones, presupuesto y condiciones del Prestador antes de confirmar, proporcionar información veraz sobre el servicio requerido y respetar íntegramente las condiciones económicas y técnicas acordadas.

B.2. Procedimiento ante Disconformidades. Ante cualquier disconformidad, el Cliente deberá comunicarla al Prestador en primera instancia. De no obtener solución satisfactoria, podrá abrir una disputa formal a través de la Plataforma. No toda disconformidad subjetiva da lugar automáticamente a la devolución del importe abonado. Las decisiones del Operador como mediador administrativo se basarán en evidencia objetiva y tendrán carácter definitivo en el ámbito de la Plataforma.

B.3. Conducta en la Plataforma. El Cliente se obliga a mantener una conducta respetuosa y no intimidatoria hacia los Prestadores, no solicitar la ejecución de servicios contrarios a la normativa vigente, y abstenerse de efectuar pagos directos al Prestador con la finalidad de eludir las comisiones de la Plataforma.

ANEXO C – POLÍTICA DE PRIVACIDAD

C.1. Responsable del Tratamiento. Limpi (limpi.com.ar). La presente Política se dicta en cumplimiento de la Ley N° 25.326 de Protección de los Datos Personales, su Decreto Reglamentario N° 1558/2001 y las disposiciones complementarias de la DNPDP.

C.2. Datos Personales Recabados. Datos identificatorios (nombre, apellido, DNI, CUIT), de contacto (email, teléfono, domicilio), de ubicación, fiscales (condición tributaria, categoría AFIP), de actividad (historial de servicios, calificaciones, mensajes internos), de pago (sin almacenamiento de datos de tarjetas en servidores propios) y datos técnicos (IP, dispositivo, logs de acceso).

C.3. Finalidades del Tratamiento. Gestión del registro y cuenta, facilitación de la conexión entre Clientes y Prestadores, procesamiento de pagos y gestión del escrow, verificación de identidad y prevención del fraude, atención de consultas y reclamos, comunicaciones operativas y comerciales (previa conformidad), mejora de la Plataforma mediante análisis estadístico anonimizado y cumplimiento de obligaciones legales.

C.4. Base de Legitimación. Ejecución de la relación contractual derivada de la aceptación de los presentes Términos; consentimiento expreso del titular; obligación legal; e interés legítimo del Responsable en la medida en que no prevalezcan los derechos y libertades del titular.

C.5. Conservación de los Datos. Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades y los plazos de prescripción legal aplicables. Una vez cumplidas, serán suprimidos o anonimizados.

C.6. Transferencia de Datos a Terceros. El Responsable podrá compartir datos con proveedores de servicios de pago (PSP), proveedores de infraestructura tecnológica bajo acuerdos de confidencialidad, y autoridades públicas cuando medie requerimiento legal fundado. No se realizarán transferencias internacionales a países sin nivel adecuado de protección, salvo consentimiento expreso o excepción legal.

C.7. Derechos del Titular. El titular podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, actualización, supresión y confidencialidad previstos en la Ley N° 25.326, mediante solicitud a hola@limpi.com.ar. El Responsable responderá dentro de los diez (10) días hábiles. La DNPDP es el organismo de control competente.

C.8. Seguridad de los Datos. El Responsable adoptará las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la seguridad de los datos personales y evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado.

ANEXO D – POLÍTICA DE COOKIES Y TECNOLOGÍAS DE RASTREO

La Plataforma utiliza cookies y almacenamiento local estrictamente necesarios para su funcionamiento (sesión, preferencias), que no requieren consentimiento previo. Además, utiliza analítica propia de primera parte (no de terceros) para medir tráfico y comportamiento agregado de forma anónima, sin compartir esta información con servicios externos de publicidad. Servicios integrados de pago (Mercado Pago) y del Meta Pixel, cuando esté activo, podrán instalar sus propias cookies conforme a sus respectivas políticas. Las cookies de sesión se eliminan al cerrar la app.

ANEXO E – RESOLUCIÓN DE DISPUTAS Y CANCELACIONES

Ante cualquier inconveniente con una reserva, Cliente y Prestador cuentan con un chat interno propio de esa reserva para resolverlo directamente en primera instancia. Ninguna cancelación se procesa de forma automática: toda solicitud de cancelación, la presente el Cliente o el Prestador y en cualquier momento, queda pendiente de revisión por el equipo de Limpi, que evalúa el caso (incluido el historial del chat y el motivo indicado) y resuelve si corresponde reembolso, total o parcial, o el rechazo de la cancelación. La decisión del Operador como mediador administrativo es definitiva respecto de los fondos retenidos en la Plataforma, sin perjuicio del derecho de las partes a recurrir a la vía judicial.

ANEXO F – VERIFICACIÓN DE IDENTIDAD Y PREVENCIÓN DEL FRAUDE

El registro en la Plataforma requiere email y contraseña. Para que su perfil sea aprobado y pueda operar (nivel "Activo"), el Prestador debe además cargar su DNI (frente y dorso) y una foto de perfil, ambos revisados y aprobados manualmente por el equipo de Limpi. El comprobante de domicilio, la constancia de CUIT/CUIL (inscripción en Monotributo/AFIP-ARCA) y la póliza de Seguro de Responsabilidad Civil son opcionales y suman niveles adicionales en su página pública: si se aprueba el domicilio obtiene el sello "Verificado"; si además se aprueba la constancia de CUIT/CUIL con Monotributo activo obtiene el sello "Verificado Pro" (el CUIL por sí solo, sin Monotributo activo, no otorga este sello); y si se aprueba la póliza de seguro obtiene el sello "Con seguro" — ninguno de estos es requisito para operar, pero suelen mejorar las posibilidades de ser contratado. Ante indicios fundados de identidad falsa, documentación adulterada o conducta fraudulenta, el Operador podrá solicitar información adicional, suspender manualmente la cuenta, o reportar ante la autoridad competente cuando exista obligación legal de hacerlo.

ANEXO G – ALCANCE DE LOS SERVICIOS Y DOCUMENTACIÓN

Los servicios ofrecidos a través de Limpi son exclusivamente de limpieza: hogar, oficinas, post-mudanza, final de obra, tapizados y alfombras. La vigencia y suficiencia de cualquier seguro que el Prestador decida contratar por su cuenta es de su exclusiva responsabilidad; Limpi no asume responsabilidad por daños derivados de la falta o insuficiencia de dicha cobertura.

La presentación de DNI y foto de perfil (ver Anexo F) es un requisito obligatorio para que el perfil sea aprobado y pueda operar en la Plataforma. El comprobante de domicilio, la constancia de CUIT/CUIL (Monotributo/AFIP-ARCA) y la póliza de Seguro de Responsabilidad Civil son opcionales y recomendados — no son requisito para operar, pero otorgan los sellos adicionales "Verificado", "Verificado Pro" (exige Monotributo activo confirmado, no alcanza con el CUIL) y "Con seguro" respectivamente, y mejoran las posibilidades de ser contratado.

ANEXO H – RÉGIMEN FISCAL Y FACTURACIÓN

El Prestador reconoce que los ingresos obtenidos a través de Limpi constituyen renta gravada conforme la legislación impositiva argentina, asumiendo plena responsabilidad por su declaración y pago ante AFIP y demás organismos recaudadores.

• Monotributista: deberá recategorizar periódicamente incluyendo los ingresos generados a través de Limpi, conforme los parámetros del Régimen Simplificado vigente.
• Responsable Inscripto en IVA: deberá emitir factura tipo A o B según corresponda, liquidar IVA débito fiscal y presentar declaraciones juradas ante AFIP.
• Exento o no alcanzado: deberá acreditar su condición en la Plataforma y actualizarla ante cualquier cambio.

El Prestador deberá emitir el comprobante fiscal correspondiente por cada servicio prestado, conforme la RG AFIP N° 1415 y sus modificatorias. Limpi podrá actuar como agente de información ante AFIP respecto de los pagos realizados a través de la Plataforma. El incumplimiento de obligaciones fiscales es de exclusiva responsabilidad del Prestador; Limpi no asumirá responsabilidad frente a AFIP, ARBA u otros organismos por omisiones o irregularidades fiscales del Prestador.

ANEXO I – PREGUNTAS Y RESPUESTAS PÚBLICAS DEL PERFIL

El perfil público de cada Prestador cuenta con una sección de preguntas y respuestas: cualquier Cliente con sesión iniciada puede formular una pregunta pública, sin necesidad de haber reservado previamente con ese Prestador. El Prestador puede responder una única vez por pregunta; no se trata de un chat ni admite intercambios posteriores sobre la misma consulta, y ni la pregunta ni la respuesta pueden editarse una vez publicadas.

Al tratarse de contenido público y permanente, queda prohibido incluir en esta sección teléfonos, redes sociales, direcciones de correo electrónico, o cualquier propuesta para coordinar el servicio o su pago por fuera de la Plataforma (ver Artículo 13, Conductas Prohibidas). Un sistema automático de moderación bloquea al momento de publicar los casos evidentes, y deriva a revisión manual del equipo de Limpi los casos dudosos antes de hacerlos visibles. El Operador se reserva el derecho de ocultar, en cualquier momento, contenido publicado que contravenga estas pautas.